中國移動(dòng)四川分公司項(xiàng)目涵蓋西區(qū)樞紐項(xiàng)目和府青項(xiàng)目。進(jìn)駐前，由濱湖物業(yè)成都分公司總經(jīng)理金東帶隊(duì)，與甲方后勤中心一同深入項(xiàng)目現(xiàn)場，開展全面細(xì)致的調(diào)研工作。

本次調(diào)研覆蓋客服服務(wù)、秩序服務(wù)、工程服務(wù)、綠化服務(wù)、保潔服務(wù)等多個(gè)核心板塊。在客服服務(wù)方面，著重了解甲方的服務(wù)需求與期望，旨在打造更貼心、高效的溝通渠道與服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；秩序服務(wù)板塊，實(shí)地考察項(xiàng)目安全管理現(xiàn)狀及周邊治安環(huán)境，為構(gòu)建完善的安全保障體系收集第一手資料；工程服務(wù)聚焦設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，確保入駐后各類設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行；綠化和保潔服務(wù)則著眼于項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生與景觀效果，探討如何通過精細(xì)化管理營造舒適宜人的環(huán)境。

金總帶隊(duì)，深入項(xiàng)目現(xiàn)場，開展全面調(diào)研工作

調(diào)研過程中，金總與甲方后勤中心展開深度交流，圍繞項(xiàng)目整體規(guī)劃、現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備狀況、綠植租擺、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化及未來服務(wù)提升方向等方面進(jìn)行詳細(xì)探討，力求全方位洞悉項(xiàng)目實(shí)際情況，為后續(xù)制定物業(yè)服務(wù)方案提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行是物業(yè)服務(wù)的核心。進(jìn)駐前，濱湖物業(yè)根據(jù)前期調(diào)研情況，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕庸茯?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)備安全性、功能性及可持續(xù)運(yùn)行能力等多方面。組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對電力系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯設(shè)備等進(jìn)行全面檢測與調(diào)試，確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

同時(shí)，充分考量潛在風(fēng)險(xiǎn)，如設(shè)備老化引發(fā)的突發(fā)故障、惡劣天氣對室外設(shè)備的影響等，提前制定應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備必要備品備件，組建應(yīng)急搶修小組，全力保障設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，確保中國移動(dòng)四川分公司日常運(yùn)營不受影響。

 中國移動(dòng)四川公司西區(qū)樞紐項(xiàng)目移交

新老物業(yè)交接工作至關(guān)重要，直接影響服務(wù)延續(xù)性與業(yè)主體驗(yàn)感。經(jīng)過前期精準(zhǔn)調(diào)研，集團(tuán)分公司與甲方后勤中心建立良好溝通機(jī)制與協(xié)作模式，就交接過程中的各項(xiàng)事宜充分協(xié)商，制定詳細(xì)交接計(jì)劃與時(shí)間表，明確責(zé)任分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)了1月31日新老物業(yè)的平穩(wěn)交接。

濱湖物業(yè)2月入駐中國移動(dòng)四川分公司，進(jìn)入項(xiàng)目服務(wù)后，迅速制定服務(wù)管理計(jì)劃，建立完善的服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制，定期評估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目迅速聚焦客戶需求，針對關(guān)鍵場景和軟性服務(wù)落實(shí)，完成入駐培訓(xùn)，并簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書，煥新啟航，開啟一段以精準(zhǔn)服務(wù)為導(dǎo)向、創(chuàng)新管理為驅(qū)動(dòng)的合作征程。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理培訓(xùn)

項(xiàng)目入駐后員工崗前培訓(xùn)

中國移動(dòng)四川分公司是濱湖物業(yè)服務(wù)的第四個(gè)移動(dòng)通信項(xiàng)目，作為多次和數(shù)字化企業(yè)合作的后勤物業(yè)保障單位，結(jié)合之前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，濱湖物業(yè)在本次服務(wù)中將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的精細(xì)化程度，大力引入數(shù)字化管理手段，更加注重?cái)?shù)字化技術(shù)的深度應(yīng)用，借助智能管理平臺實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測、服務(wù)工單在線處理以及服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，全面提升服務(wù)管理精準(zhǔn)度與效率。

客服開啟精準(zhǔn)服務(wù)溫暖接待

充分借鑒以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次項(xiàng)目特點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化定制和高效交付。積極構(gòu)建具有濱湖特色的服務(wù)體系，結(jié)合數(shù)字化管理手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求快速響應(yīng)與服務(wù)過程全程跟蹤，著力打造亮點(diǎn)服務(wù)，如設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，整合各類服務(wù)資源，為客戶提供便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)；開展“綠色辦公行動(dòng)”，倡導(dǎo)節(jié)能減排，提升員工環(huán)保意識，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，濱湖物業(yè)將在積極探索紅色公建服務(wù)模式，深度融入黨建元素，通過開展黨建活動(dòng)、設(shè)立黨員服務(wù)先鋒崗等方式，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)意識，跟上國資企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

進(jìn)駐近2個(gè)月，濱湖物業(yè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出強(qiáng)大執(zhí)行力與良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)合理，各崗位人員分工明確、協(xié)作緊密。客服、安保、清潔、工程等各崗位運(yùn)作有條不紊，與中國移動(dòng)四川分公司業(yè)主順利磨合。客戶對濱湖物業(yè)的服務(wù)給予了高度評價(jià)，稱贊團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、貼心”，在短暫的服務(wù)期間，多個(gè)亮點(diǎn)服務(wù)有效提升了辦公環(huán)境舒適度與工作效率，為企業(yè)發(fā)展提供了有力支持。

亮點(diǎn)一：府青項(xiàng)目車位畫線

亮點(diǎn)二：辦公區(qū)綠植品質(zhì)提升

亮點(diǎn)三：節(jié)日為客戶準(zhǔn)備禮物

亮點(diǎn)四：員工專業(yè)培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)各崗位開啟專業(yè)、貼心、創(chuàng)新、品質(zhì)服務(wù)

濱湖物業(yè)將繼續(xù)秉持專業(yè)、創(chuàng)新、貼心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，與中國移動(dòng)四川分公司攜手共進(jìn)，共同打造物業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大價(jià)值。期待雙方在未來合作中，不斷探索創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同書寫服務(wù)升級的新篇章。